Como prestar serviços
Por GLG Contributor , December 1, 2011
Para prestar serviços e ser bem sucedido como empresa, este artigo vai abordar os requesitos básicos para evitar erros simples, mas decisivos para o sucesso.
Instruções
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Primeiro defina o que você vai vender e para quem e, principalmente, qual é o seu expertise e quanto este ramo lhe agrada. Lembre-se de que você vai, no mínimo, conviver com este serviço 8 horas por dia, 5 dias por semana. E na abertura da empresa você irá se envolver 16h por dia, 7 dias por semana, então se não for algo que realmente lhe agrada, mude de ramo.
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Depois de definir o ramo que lhe agrada, qual seu expertise, e qual é o seu público-alvo, é hora de saber como abordar seu serviço escolhido de uma forma que interesse ao seu público.
Neste caso, comece a abordar um problema. Isto mesmo, não venda seu serviço, venda um problema.
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A melhor maneira de se vender um serviço é transformando ele em algo essencial. E um serviço só é essencial quando se tem um problema resolvido por ele.
Exemplo: Um hotel 3 estrelas. Veja a coluna de problemas e soluções:
P: Não tem hotel na cidade
S: O primeiro hotel da cidade
P: Tem muitos na cidade
S: O primeiro com café da manhã incluso
P:Tem muitos com café da manhã
S:O primeiro com preço abaixo de XXX
P: Tem muitos baratos
S: O Primeiro com wi-fi em todos os quartos
P: Tem muitos completos
S:O mais aconchegante da cidade
P: Tem pousadas na cidade
S:O único com atendimento trilíngue.
Em suma, seu serviço precisa encontrar um problema que não foi resolvido pela concorrência, ou foi negligenciado por ela, e usar isto como o ponto principal (não o único) da sua comunicação publicitária.
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Por fim, lembre-se de que serviços são intangíveis, portanto a experiência de seu cliente é seu maior argumento de vendas. Você não pode carregar uma cama para o escritório de cada prospect corporativo para mostrar que a cama do hotel é confortável.
Cada cliente se torna um potencial vendedor de seus serviços, então sua função é caprichar no pós venda, pedir declarações e testemunhais para inserir no site da empresa, dar descontos por indicação. Enfim, fazer seu cliente trabalhar a seu favor, e com certeza você terá um "freguês" nas mãos, que além de usar seus serviços repetidas vezes, ainda trará mais clientes ao seu estabelecimento. Pode ser um hotel, uma empresa de consultoria ou um dentista, a experiência de um cliente satisfeito sempre trará mais clientes.
